Laserzentrum und Hautärzte

Ich bin mit meinem Besuch bei Herrn Dr. Pilz rundum zufrieden. Er nimmt sich Zeit für seine Patientinnen und Patienten und erklärt alle Diagnosen und Behandlungsschritte verständlich und ausführlich. Man merkt sofort, dass er über große Erfahrung verfügt und fachlich sehr kompetent ist. Auf Fragen geht er geduldig ein und schafft eine vertrauensvolle Atmosphäre. Besonders positiv hervorzuheben ist auch die schnelle und unkomplizierte Terminvergabe. Die Organisation der Praxis ist hervorragend. Das gesamte Praxisteam ist sehr freundlich, aufmerksam und hilfsbereit, sodass man sich von Anfang an gut aufgehoben fühlt. Insgesamt eine sehr professionelle und angenehme Praxis, die ich uneingeschränkt weiterempfehlen kann.

Nachdem es in Oberfranken inzwischen fast unmöglich ist, als Kassenpatient einen Behandlungs- oder Besprechungstermin zu bekommen, wurde mir diese Praxis in München empfohlen. In dieser Praxis fühle ich mich als Kassenpatient voll akzeptiert. Bisher habe ich Frau Dr. Schuster und Herrn Dr. Mayer kennengelernt. Sowohl Frau Dr. Schuster als auch Herr Dr. Mayer sind fachlich kompetent, sehr freundlich und empathisch. Die Terminvergabe (über Doctolib) klappt einwandfrei und das gesamte Personal in der Praxis verdient die Note 1. Negativ: eine direkte Kontaktaufnahme (Telefon, E-Mail, Fax) mit Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern der Praxis ist absolut nicht möglich. Hier schaltet sich grundsätzlich Doctolib dazwischen und man bekommt keine Problemlösung. Nicht einmal ein OP-Aufklärungsblatt (eine Seite DIN A4) konnte ich zugeschickt bekommen.

Extrem enttäuscht und frustriert Ich hatte vor zwei Monaten eine schwere Hautallergie mit starkem Juckreiz und Schwellungen und bin deshalb in diese dermatologische Praxis (Dr Daniel Schmid) gegangen. Dort wurde ein Pricktest durchgeführt und Blut für einen Allergietest abgenommen. Man sagte mir, dass die Blutergebnisse nach einem Monat vorliegen würden. Mittlerweile sind über zwei Monate vergangen, und jedes Mal, wenn ich dort nachfrage, bekomme ich dieselbe Antwort: „Der Bericht ist noch nicht da.“ Keine Erklärung, kein Zeitrahmen, keinerlei Verantwortungsbewusstsein. Bei etwas so Wichtigem wie einer schweren allergischen Reaktion ist so eine Verzögerung absolut inakzeptabel. Noch dazu besteht eine Mitarbeiterin darauf, dass ich „Deutsch sprechen soll, weil wir in Deutschland sind“ – obwohl ich explizit um einen Englisch sprechenden Arzt gebeten habe, damit die Kommunikation für mich klar und verständlich ist. Statt Patienten Vorträge über Sprache zu halten, sollte man sich lieber auf die eigentliche Arbeit konzentrieren: medizinische Versorgung und grundlegende Informationen bereitzustellen. Ich habe noch nie erlebt, dass ein einfacher Blutbefund über zwei Monate braucht, ohne Updates oder Eigeninitiative der Praxis, die Patienten zu informieren. Die gesamte Erfahrung war frustrierend, unprofessionell und ehrlich gesagt sehr enttäuschend, besonders im Zusammenhang mit einem ernsthaften gesundheitlichen Problem. Ich würde diese Praxis nicht empfehlen, wenn man zeitnahe Ergebnisse, klare Kommunikation oder respektvolle Behandlung erwartet.

Die Dermatologie an der Züricher Straße hat nettes Personal und die Doktoren sind kompetent und kooperativ. Dies ist aber ABSOLUT BEDEUTUNGSLOS, wenn die Organisation der Praxis als solche nicht vorhanden ist. Mehrere male kam es bereits vor, dass ich die Praxis aufsuchte für einen vereinbarten Termin, aber sinnlos wieder nach Hause geschickt wurde. Entweder weil mir IM NACHGANG gesagt wurde ich hätte eine Arznei selber mitbringen müssen, oder weil behandelnde Ärzte nicht anwesend waren und mir dies nicht mitgeteilt wurde. Auch kam es vor, dass Fehler bei den Rezeptausstellungen geschahen. Und somit komme ich gleich zum schwierigsten Problem dieser Praxis: Die Praxis ist NICHT KONTAKTIERBAR! Man wird nicht angerufen für etwaige Probleme und selber versuchen anzurufen ist nicht möglich, da die Praxis nur einen digitalen Anrufbeantworter von Doctolib anbietet, welcher nicht funktioniert. Anfragen auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen ist nutzlos. Anfragen werden von der Praxis unbearbeitet geschlossen. Mehrmalige bitten um Rückrufe werden ignoriert. Frustriert und verzweifelt habe ich versucht per Email über die Praxis Info Emailadresse Kontakt zu finden. Meine Anfrage wurde UNGELESEN GELÖSCHT!!! (Beweise im Anhang) Dies ist nicht nur unprofessionell, es ist schlichtweg asozial. Sämtliche Probleme die ich hatte wären binnen 5 minuten mit einem Anruf Mensch zu Mensch geklärt gewesen. Stattdessen darf man die eigene Arbeitszeit mehrfach opfern, um für die Praxis hin und her zu laufen, teilweise wie bereits erklärt nutzlos. So behandelt man nicht Patienten die unter umständen unter schmerzhaften und/oder gefährlichen Erkrankungen leiden können! Es ist daher nicht unüblich, dass Patienten vor Ort die Praxis aufsuchen und sich zurecht lauthals beschweren. Service ist quasi nicht vorhanden und die Organisation innerhalb der Praxis ist schlichtweg inkompetent! Ich bin schwer enttäuscht von den Mitarbeitenden der Praxis! Ich rate von der Praxis ab, sollten sie eine langfristige Behandlung benötigen, die über einen Kontrollbesuch mit Folgerezept hinaus geht.

War ganz gut. Kurzfristiger Termin, wenig Wartezeit und eine korrekte Diagnose. Arzt war auch nett aber kurz angebunden, nach 5 Minuten war der Termin vorbei. Aber hat gepasst.