Hautarztpraxis Dr. med. Philippe Schmuck - Speyer

Ich war heute morgen in der Praxis in Schifferstadt, die übrigens ziemlich altmodisch aussieht. Auch das Behandlungszimmer sieht sehr unmodern aus. Habe mir hier aber nichts weiter gedacht. Als ich in die Praxis kam, saßen 2 Helferinnen an der Anmeldung, haben mir beide auch den Anschein gemacht, dass sie keine Lust hatten zu arbeiten. Die 3. Helferin die kurz vorbei kam und meist nebendran stand ebenfalls. Ich arbeite selbst in einer Praxis und weiß daher von was ich spreche. Der Arzt selbst war kein Deutscher, was hier nicht das Problem darstellt. Er hat sich nicht mit Namen vorgestellt, daher weiß ich nichtmal, wen ich adressieren kann. Ich wurde ins Zimmer gerufen, durfte dann aber noch 3-4 Minuten warten bis er mit mir sprach über meine Problematik, weil er seinen Bericht von vorhin noch fertig schreiben musste. Fand das ziemlich unangenehm dann da zu sitzen, hätte ja auch danach erst kommen können. Und als ich dann anfing, über meine Problematik mit der Haut zu sprechen und ihm meine Bilder gezeigt habe, hat er sich nichtmal vorgebeugt oder einen Blick auf mein Handy gewagt, sodass ich es wieder an mich nahm. Habe mich nicht gehört noch gesehen gefühlt. Und dann gefühlt auch nur sein Lehrbuchwissen weiter gegeben, nicht wirklich auf meine Aussagen eingegangen. Ich solle meine Medikamente bei Bedarf nehmen. Hat aber nicht verstanden dass ich sie jeden Tag nehmen muss, da ich sonst Juckreiz an meinem Körper bekomme. Mein Allergietest ist über 6 Jahre her, ein aktueller wäre denke ich hilfreich, oder wie auf der Website noch viele andere Tests erklärt werden, aber dies hat er nicht mal in Erwägung gezogen. Wollte mir eine Cortisoncreme verschreiben, habe abgelehnt weil ich schon einige probiert habe und nichts geholfen hat. Werde mich aufjedenfall anderweitig umhören.

Die Ärzte sind wirklich hervorragend: kompetent, freundlich und menschlich. Dafür gäbe es 5 Sterne. Das Praxisteam am Empfang schafft es jedoch leider regelmäßig, diesen Eindruck wieder zunichtezumachen. Die Kommunikation wirkt oft so, als wären Patienten eine lästige Pflicht. Telefonisch ist die Praxis praktisch ein Mythos – nach zwei Wochen erfolgloser Anrufversuche bin ich inzwischen überzeugt, dass das Telefon nur Dekorationszwecken dient. Auch auf meine E-Mails kam keine Reaktion. Schade, denn die Ärzte hätten deutlich bessere Bewertungen verdient.

Wie soll eine normale Kommunikation stattfinden, wenn sich die Praxis zu schade ist, ans Telefon zu gehen? Wofür ist denn Ihr Telefon ? Auf E-Mails wird ebenfalls nicht reagiert. Wie soll man dann bitte einen Termin ausmachen können? Wie soll man einen Termin absagen können? Wie soll man die Praxis für irgendwelche Rücksprachen erreichen können? Was ist der Grund, liebe Arztpraxis? Bitte um Erläuterung. Ich glaube, das fragen sich gerade sehr viele Ihrer Patienten.

Ich bin schon viele Jahre Patientin in der Praxis. Die Ärzte und Arzthelferinnen sind allesamt sehr freundlich und kompetent und ich kann die Praxis uneingeschränkt weiterempfehlen. Es stimmt, dass es teilweise schwierig ist, telefonisch jemanden zu erreichen, aber in welcher Hautarztpraxis ist das nicht so..

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass - egal zu welcher Tageszeit innerhalb der Öffnungszeiten - einfach niemand ans Telefon geht. Das empfinde ich absolut nicht als patientenfreundlich. Wenn in dieser Praxis keiner Zeit hat, das Telefon zu bedienen, warum wird dann auf der Website kein Tool eingerichtet, mit dem sich der Patient selbst einen Termin buchen kann? Das geht sogar bei dem Tierarzt meines Hundes! Solch eine Funktion würde das Telefonaufkommen jedenfalls deutlich reduzieren!