Dermatologische Praxis Dres. Hornschuh & Wagenknecht

Ich halte Frau Dr. Hornschuh für eine wirklich sehr gute und menschlich angenehme Ärztin. Die Erreichbarkeit der Praxis ist allerdings eine Katastrophe! Es ist nicht möglich, telefonisch jemanden zu erreichen. Um Termine zu machen und abzusagen, muss man in die Praxis fahren. Weder über die von der Praxis genutzte Termin-App ist ein Absagen oder Verschieben eines Termins möglich, noch ist eine Email-Adresse zur Kontaktaufnahme angegeben. Und dieses Vorgehen ist bei gesetzlich und privat Versicherten gleich. Bei allem Verständnis für Probleme durch Fachkräftemangel, aber das ist kein Service am Patienten.

Telefonische Erreichbarkeit - auch für Bestandspatienten - ist praktisch nicht gegeben. Ich habe den Eindruck, dass die Telefone in der Praxis nur Deko sind und bei Kassenpatienten einfach ignoriert werden.

Seit einigen Jahren bin ich bereits Patientin in dieser Praxis. Mir ist klar, dass wir, was Hautärzte in Celle angeht, nur spärlich bestückt sind. Aber das, was mir heute dort passiert ist, lässt mich sprach- und hilflos, aber auch erniedrigt und wütend zurück! Als Hausarztvermittlungsfall durfte ich gleich dableiben, wurde vorab darüber informiert, dass es eine längere Wartezeit sein wird. Alles kein Problem, ich bin sehr geduldig und beschwere mich nie über Wartezeiten, da ich ja weiß, was in den Praxen los ist. Mit Verdacht auf Melanom hatte ich natürlich auch gewisse Ängste und hätte Fragen gehabt! Dann, nach knapp 3 Stunden Warten, Auftritt Frau Dr. W. Sie kam reingerauscht, kein guten Tag, nur "der Befehl", anders kann ich den Ton leider nicht nennen, Stelle freimachen! Ich wollte ihr gern die Vorgeschichte erklären, und ihr zeigen, wie die Stelle vor einigen Tagen aussah. Nein, keine Chance! Nach 3 Stunden Wartezeit war es nicht möglich, 3 ganze Sätze zu wechseln! Draufgeschaut, sofort dem PC zugewendet, mit den Worten da ist nichts! Ich bin selten sprachlos, heute war ich es! Geht man so dort lediglich mit Kassenpatienten oder auch mit Privatpatienten um? So eine Behandlung sollte niemand nötig haben, egal wie gestresst das Team vielleicht auch ist. Null Empathie, geschweige denn Interesse an dem Menschen, der vor einem sitzt, mit eventuellen Ängsten, wenn mal eben ein Krebsverdacht im Raum steht. Schade, bisher habe ich das in dieser Praxis anders erlebt. Suche mir nun aber natürlich eine neue Hautarztpraxis, die gern weiter weg sein darf, wenn dafür der menschliche Umgang stimmt! Allen netten MfA, die dort tätig sind, wünsche ich alles Gute, Sie verdienen eigentlich die 5 Sterne. Der Ärztin möchte ich noch sagen, dass ich mich noch NIE jemals so unwohl, abgelehnt und schlecht behandelt gefühlt habe, wie bei Ihnen.

War zu vorsorgen Untersuchung heute Termin keine Problem Uber Internet Nett jung Ärztin sehr fach kompetent , hat mich untersucht. Ein Bereicherung für das Praxis

Ich habe versucht telefonisch einen Termin zu bekommen. Einmal war die Leitung frei, da ist niemand rangegangen. Danach war dauerhaft besetzt und dann wurde irgendwann der Anrufbeantworter vor Feierabend eingeschaltet. Sehr schade

Die telefonische Erreichbarkeit und Termine in dieser Praxis sind ein Graus. Das ist aber bei fast allen Facharztarztpraxen so. Frau Dr. Hornschuh ist in meinen Augen eine der nettesten Ärztinnen, die ich kenne. Immer lieb und äußerst kompetent. Sie nimmt sich Zeit für Fragen und beantwortet diese zu meiner Zufriedenheit. Auch die Helferinnen an der Anmeldung oder am Telefon habe ich persönlich noch nie unhöflich erlebt und auch die Wartezeit in der Praxis bei einem Termin hält sich in Grenzen. Ich kann die ganzen Negativbewertungen hier nicht ganz nachvollziehen, aber jeder hat auch Mal einen schlechten Tag...

Ich habe telefonisch erstmalig einen Termin vereinbart Als ich acht Wochen später zum genannten Termin erschien, wurde mir gesagt dass ich überhaupt nicht angelegt wäre. Mir wurde unterstellt,ich hätte mir den Termin ausgedacht. Katastrophale Praxisorganisation, überhaupt nicht zu empfehlen! Ich werde mir einen anderen Arzt suchen.

Telefonisch wochenlang niemand zu erreichen. Wenn man dann so hin fährt weil es akut ist, bekommt man in ein paar Monaten einen Termin. Wenn man ganz normal fragt warum keiner an das Telefon geht bekommt man die Antwort es sei viel zu tun, sie würden ja schließlich nicht das Telefon ignorieren weil sie keine Lust hätten.