Dres. med. U. Schramm und P. Pollack

Ich war da um Hilfe zu bekommen, hatte schmerzende Haut und wurde nur Abgewiesen „wir sind voll“, obwohl der Wartebereich leer war. Ich hab gefragt was ich für alternativen habe, da es nicht mehr erträglich war und dann wurde mit den Schultern gezuckt. Letztendlich musste ich am nächsten Tag in die Notaufnahme und wurde da endlich behandelt. Mir erschien das Personal desinteressiert und unhöflich, ich kann es nicht empfehlen

Eine Bewertung weit unter null. Das Personal ist unhöflich, unprofessionell und respektlos gegenüber den Patient*innen. Ich hatte über die Website einen Termin gebucht – dennoch wurde mir vor Ort gesagt, dass kein Termin existiere. Wie kann so etwas passieren? Die Rezeptionistin verhielt sich extrem respektlos: Während unseres Gesprächs kaute sie Kaugummi, sprach über private Themen mit einer Freundin und ignorierte mich vollkommen – als wäre ich unsichtbar. Ich bin 1,5 Stunden mit meinem Kind angereist. Soll das ernsthaft die Art und Weise sein, wie man hier mit Menschen umgeht? Wann wird Frau Dr. Pollack endlich zur Kenntnis nehmen, dass sich die negativen Bewertungen häufen – alle mit dem gleichen Grund: die Unhöflichkeit ihres Personals? Wie viele Beschwerden braucht es noch, bis sie Verantwortung übernimmt und endlich Konsequenzen zieht?

Gerade dort gewesen, als akuter Notfall Patient. 8:05 Uhr weggeschickt, von der extrem unfreundlichen Sprechstundenhilfe. Als Arzt sollte man diese unfähige Person entfernen. Akutsprechstunde wäre voll, obwohl das Wartezimmer leer war. Bin ewig Patient in dieser Praxis trotzdem wollte Sie weder meine Tochter noch mich annehmen. Die Praxis voll wäre. Auf meine Nachfrage warum die Notfall Sprechstunde eine halbe Stunde nach Öffnung voll sei, obwohl niemand da saß konnte sie keine fähig Antwort liefern. Fazit: 2 Notfall Patienten weg geschickt!!!

Ich war zur Akutsprechstunde morgens um 7 und musste ungefähr 2 Stunden warten, was ich jedoch heutzutage als Standard empfinde und damit gerechnet habe. Anschließend hat mich Frau Dr. Schramm sehr freundlich empfangen und gut beraten. Dabei möchte ich besonders das freundliche Entgegenkommen sowie den netten Umgang hervorheben. Ich war sehr zufrieden mit dem Besuch.

Ich bin bereits seit Kindheit in der Praxis, also nun schon seit ca. 15 Jahren. Meine Eltern sind dort auch schon immer zur Behandlung. Deswegen erst einmal das Positive: die Ärztinnen sind wirklich sehr nett und kompetent! Dafür der eine Stern. Dann leider das überwiegende Negative: 1. Auf der Webseite steht, dass die telefonischen Auskünfte von 11:30 bis 12:30 Uhr sind. Aber da geht wirklich NIE jemand ran. Entweder besetzt oder es klingelt und klingelt und keiner nimmt ab. Also muss man persönlich hin fahren. 2. Die Empfangsdame ist sowas von unfreundlich und sehr frech! Als ich wegen einem akuten Fall hinging, schüttelte sie direkt mit dem Kopf und sagte, sie können mich ohne Termin nicht dran nehmen. Ich solle doch zum Allgemeinarzt gehen, wenn es akut ist. Das ginge jetzt in der Situation nicht und es würde überall stehen, auch auf dem Anrufbeantworter teilen sie es mit. Und das bei 2 Patienten im Wartezimmer. Ich verstehe einfach nicht, wir Patienten sind auch nur Menschen und gehen freundlich auf den Empfang zu und man wird so angekeift. Wie kann man nur so ein Mensch werden?!

Ich und mein älterer Sohn sind schon lange in Behandlung bei Dr. Pollack und Dr. Schramm. Die 4 Sterne sind auch nur für die Ärzte. Bei der Anmeldung sind noch nie wirklich höfliche Genossen gewesen. Anscheinend ziemlich überfordert. Vor ein paar Tagen bin ich hingegangen und wollte fragen nach einem Rezept für meinen Sohn weil er wieder mit Neurodermitis zu kämpfen hat. Er hatte das Glück das es einige Zeit nicht so schlimm war oder mal ganz weg, aber jetzt ist es wieder so extrem das Pflegesalben alleine nicht mehr ausreichen. Da er 4 Jahre nicht da war ist es üblich das er sich der Ärztin mal wieder vorstellen muss, was ich auch verstehen kann. Sonst hat er immer ein Rezept bekommen ohne das er zur Ärztin musste. Jedoch sind die Akut/Notfall Sprechstunden um 7:30 Uhr und ich als allein erziehende muss meinen jüngeren noch in die Schule bringen und dann müssen wir einmal quer durch die ganze Stadt fahren zum Hautarzt. Das schaffe ich mit der Zeit leider nicht. Termine gibt's typischerweise wieder erst in 6 Monaten... Als ich gesagt hatte das ich es von der Zeit her nicht hinbekomme, bekam ich von der Sprechstunden Hilfe nur die schnippische Antwort "Na da haben wir ein Problem"... Bei anderen Hautärzten hat man auch kaum Chancen, wir würden "auch keine Salben bekommen" und man solle "möglichst zu seinem eigenen Hautarzt gehen", würden wir ja gerne aber die wollen ja keinen mehr dran nehmen wenn es akut eine halbe Stunde später wird...Anrufe werden ebenso nie weiter entgegen genommen... Wir werden jetzt sehen was wir für eine Lösung finden. Ich finde die Zeit für Akut Patienten (meistens werden zwei bis vier genommen früh) vorallem für Schüler unangebracht, wenn der Weg schon so weit ist. Klar gibts viele Patienten, aber die Ärzte schauen bei meinem wie immer nur mal kurz auf die Haut, und verschreiben dann die Salben, das wird wahrscheinlich nicht länger als 5 Minuten dauern...Die haben die Diagnose doch außerdem in den Akten/System stehen, deshalb könnte einfach ein weiteres Rezept ausgestellt werden wenn die sich mit der Zeit schon so schwer tun.

UPDATE: Ganz wichtig: Akutsprechstunde ist um 7:00Uhr! Wenn man nicht pünktlich ist, muss man bis zu 6h im Wartezimmer sitzen bis alle Patienten mit Termin dran waren. Und dann werden alle Patienten gleich behandelt. Eine Mutti, die mit ihrer Tochter um 7:55Uhr vorort war, wurde erst 13:15 rangenommen. Traurig aber wahr. Ohne Termin hat man verloren. Für meinen Sohn (1,5 Jahre) / Akutpatient wurde von den Schwestern aufgrund der hohen Patientenanzahl im Wartezimmer ein guter Alternativtermin gefunden. Nette und sehr qualifizierte Ärztin (Dr. Schramm), die mir einen vertrauenswürdigen Eindruck vermittelt hat. Familienfreundliches Wartezimmer und Personal.

Ich kenne diese Praxis seit knapp 14 Jahren und war immer von Empfang und Ärztinnen begeistert. In den letzten Jahren hat die Praxis enorm an Qualität abgenommen, ganz zu schweigen von auch nur einem Hauch an Freundlichkeit und Empathie! Heut 6,5h Stunden in der Akut-Sprechstunde mit 6-jährigem Kind gewartet. Angekommen im Behandlungszimmer begrüßt mit den Worten:“Machen sie mal bissl hin, ich habe schon Feierabend und meine Kollegin wartet!“ Hautprobleme des Kindes wurden weder nachgefragt, noch adäquat angehört. Ich bin maßlos enttäuscht und sauer!!! Diese Praxis - nie wieder! Traurig, dass man durch den Facharztmangel kaum eine Wahl hat! (Leider muss man mind. 1 Stern geben)