Dr.med. Bettina Kortenacker + Dr.med. Ingolf Kortenacker,

Absolut enttäuschend und völlig unverständlich! Meine Frau hatte für den 01.09.2026 um 10:30 Uhr einen fest vergebenen Termin. Sie ist extra zur Praxis gefahren und stand dann vor verschlossener Tür. Erst an der Scheibe wurde darauf hingewiesen, dass die Praxis bis zum 08.09.2026 im Urlaub ist. Wie kann man einen Termin vergeben, obwohl die Praxis zu diesem Zeitpunkt geschlossen ist? Noch ärgerlicher: Telefonisch bekommt man ebenfalls keinen vernünftigen Hinweis darauf, dass die Praxis wegen Urlaub geschlossen ist. Auch bei Google werden die normalen Öffnungszeiten angezeigt, sodass man davon ausgeht, dass geöffnet ist. Von Patienten wird auf dem Terminzettel ausdrücklich verlangt, Termine spätestens 24 Stunden vorher abzusagen. Umgekehrt scheint es aber offenbar nicht für nötig gehalten zu werden, Patienten darüber zu informieren, dass ihr bereits vereinbarter Termin wegen Praxisurlaub gar nicht stattfinden kann. Meine Frau hatte dadurch eine komplett unnötige Anfahrt und Zeitverschwendung. Eine kurze Information per Telefon oder eine entsprechende Ansage hätte das verhindert. So eine Terminorganisation und Kommunikation gegenüber Patienten ist für mich absolut inakzeptabel. Sehr enttäuschend.

Am 24.06.2025 hatte ich mir extra einen Tag Urlaub genommen, um meinen Termin wahrzunehmen. Als ich in der Praxis erschien, wurde mir mitgeteilt, dass die für die Untersuchung benötigten Instrumente nicht vorhanden seien. Für mich war es nicht nachvollziehbar, weshalb ein Untersuchungstermin vergeben wurde, obwohl die erforderlichen Arbeitsmittel offenbar nicht zur Verfügung standen. Ich musste die Praxis ohne Untersuchung wieder verlassen und erhielt erst für den 15.07.2025 einen neuen Termin. Bei diesem Termin wurde lediglich eine kleine Probe meines Nagels entnommen. Trotz meiner Beschwerden wurde mir mitgeteilt, dass nichts Auffälliges erkennbar sei. Als Empfehlung erhielt ich einen vitaminhaltigen Nagellack. In den darauffolgenden Monaten verschlechterte sich der Zustand meines Nagels jedoch deutlich. Ein großer Teil des Nagels löste sich vom Nagelbett, und bis heute hat sich der Nagel nicht vollständig erholt. Ich persönlich habe den Eindruck gewonnen, dass meine Beschwerden nicht ausreichend abgeklärt wurden. Besonders enttäuschend fand ich, dass ich zunächst aufgrund der fehlenden Untersuchungsinstrumente unverrichteter Dinge nach Hause geschickt wurde, obwohl ich dafür Urlaub genommen hatte. Insgesamt bin ich mit dem Ablauf und der Behandlung unzufrieden, da ich mir eine gründlichere Untersuchung und eine frühzeitigere Klärung der Ursache meiner Beschwerden gewünscht hätte.

Die Praxis ist das Sinnbild von Inkompetenz. Die ärztliche Behandlung war durchtränkt von Fehlentscheidungen/Diagnosen; die Organisation nicht in Worte zu fassen. Ein starkes Medikament wurde verschrieben indem Wissen das extreme Lieferengpässe aktuell vorliegen. Starke sprachliche Barrieren und keinerlei ärztliche Fachkompetenz/Beratung. Weitere Dinge könnte man aufzählen. Keine Empfehlung!

Frau Dr.Kortenacker und Ihr Personal hat sich mir gegenüber sehr freundlich und zuvorkommend verhalten. Sie hat sich für die Behandlung viel Zeit genommen. Von mir ganz eindeutig fünf Sterne. Ich komme gerne wieder.

Ich versuche seit Tagen die Praxis zu erreichen. Da ich beruftlich unterwegs bin, geht halt nur Telefon. Es ruft keiner zurück, trotz Rückruf Notiz. Warteschlange wird nach 20min einfach weg gedrückt. So geht man mit Patienten um... Sehr schade....

Das war ein furchtbarer Termin. Ich habe seit letztes auf den Termin zur Vorsorge gewartet und bin nun hin, habe aber leider ein akut Problem und ich wurde unfreundlich darauf hingewiesen das nur eine Sache bearbeitet wird und ich für alles weitere einen neuen Termin ausmachen soll. Ich habe versucht ihr zu erklären das ich eigentlich wegen etwas anderem da bin und dieses Problem nun einfach aufgetreten ist. Sie erklärte extrem genervt und lustlos das nunmal so wäre und man pro Besuch nur 18€ von der Kasse bekommt und die Räume, der Strom und Mitarbeiter bezahlt werden wollen. Fühlt man sich doch top aufgehoben und als es dann dazu kam das ich wegen meiner Hände und Job eine Krankmeldung brauchte hat sie das abgewunken da man sich für Arzttermine ja selbst Zeit freischaufeln muss von der Arbeit. Die gute hat wohl vergessen das ich eigentlich wegen einer Vorsorge den Termin ausgemacht hatte und die Hände sich jetzt nunmal ergeben haben. Absolut keine Empfehlung.!

Wenn ich könnte würde ich kein Stern geben. Die Mitarbeiter an der Aufnahme sind zu nichts in der Lage sind unfreundlich und unhöflich. wenn man keine Lust auf seinen Job hat sollte man den wechseln und nicht an den Patienten raus lassen . Den Begriff Ordentlichkeit haben die da noch nie gehört . Zettel liege unsortiert, aufeinander und zerknüllt rum , da findet man natürlich nichts wenn man was sucht sowas habe ich noch nie erlebt !! Da fahre ich lieber in eine andere Stadt zu einem anderen Hautarzt anstatt zu euch NIEWIEDER !

Respekt den Damen an der Anmeldung, insbesondere Rebecca. Alles ruft und fragt nach ihr. Sie ist ruhig geblieben 👍👍👍. Ganz schlimm das kein Patient Zeit hat und tatsächlich auch noch dazwischen quatschten wenn ein anderer dran ist. (Wann kommt meine Frau dran, muss mein Auto umparken)🙈Ja Mensch dann geh und nerv die Mitarbeiter nicht.