Hautarztpraxis Viersen-Süchteln

Ich wurde anfangs sehr freundlich in der Praxis empfangen, die Räumlichkeiten sind modern und einladend, und ich fühlte mich zu Beginn ernst genommen. Leider hat sich das geändert, als es um eine zeitkritische Diagnose ging. Ich habe selbst zu spät nachgefragt, das ist meine Verantwortung, doch gerade bei einer zeitlich dringenden Komponente wäre es wichtig gewesen, dass die Praxis ihre Sorgfaltspflicht ernst nimmt. In diesem Moment fehlte es leider an Empathie und proaktivem Handeln. Ich hoffe, dass diese Rückmeldung dazu beiträgt, dass das Team künftig solche zeitkritischen Fälle ernster nimmt, denn es geht um mehr als Routinen und Systeme.

Habe heute versucht telefonisch einen Termin zu vereinbaren. Als erstes wurde ich mit dem Sprachdialogsystem verbunden, dort wurde ich gefragt ob ich Neupatientin bin und ob ich gesetzlich oder privat versichert sei. Nachdem ich gesetzlich antwortete wurde mir mitgeteilt das sie keine Kapazitäten für Neupatienten haben. Ich ließ es auf einen zweiten Versuch ankommen und habe angegeben ich sei privat versichert. Und siehe da, für Privatpatienten hätten sie dann doch noch frei Termine. Es ist schon wirklich traurig das wir in einem zwei Klassen Gesundheitswesen angekommen sind und wenn man schon von der KI aussortiert wird, bevor man überhaupt jemanden real sprechen kann, ist es besonders bitter.

Ich habe heute angerufen und erklärt, dass ich am Freitag mit Flecken am ganzen Körper aufgewacht bin, die wie Insektenstiche aussahen. Am Samstag war ich in der Notaufnahme, wurde dort aber von einem Arzt eines anderen Fachbereichs untersucht und angewiesen, am Montag einen Spezialisten aufzusuchen. Die Krankenschwester am Telefon sagte, dass erst im Oktober wieder Termine frei seien – also in zwei Monaten! Wie kann man ein dringendes Problem einfach so ignorieren, ohne jegliches Einfühlungsvermögen?

Rechtsanwalt neue und moderne Praxis. Lange Wartezeit für "Neu"Patienten. Freundlich und kompetent. Ausreichende Parkmöglichkeiten. Praxis ist komplett barrierefrei. Gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmittel.

Beste Hautarztpraxis, die ich mir vorstellen kann. Freundliche Atmosphäre, kompetente Ärztinnen und Ärzte. Das Terminvergabesystem muß man nur verstehen, dann klappt es.